Bảo hành & Đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Điều kiện về bảo hành

Khách hàng của Ghế Massage Toàn Quốc được bảo hành miễn phí sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành ghi trong phiếu bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi đến từ nhà sản xuất.
Khách hàng có đủ cả hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định.

2. Thời gian bảo hành

Với những khách hàng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, thời gian bảo hành là 1 – 2 ngày kể từ thời điểm GMTQ nhận được thông tin báo lỗi của Quý khách.
Với khách hàng ở các tỉnh thành khác, các huyện vùng sâu, vùng xa, thời gian thực hiện bảo hành là từ 3 – 5 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
Để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho khách hàng, trước khi cử nhân viên tới tận nhà, Queen Crown ưu tiên hướng dẫn xử lý các lỗi đơn giản thông qua việc chụp ảnh chi tiết lỗi và gửi về cho Bộ phận Kĩ thuật. Bộ phận này sẽ hướng dẫn người dùng xử lý từng bước thông qua điện thoại, email, tin nhắn, kèm theo các hình ảnh trực quan, các video trực tuyến.

3. Dịch vụ bảo trì

Những sản phẩm ghế massage toàn thân được mua tại GMTQ nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Queen Crown sẽ cung cấp Dịch vụ bảo trì có tính phí cho quý khách hàng.
Phí báo trì sẽ do Queen Crown thông báo với quý khách dựa trên quá trình sửa chữa thực tế.
Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa, bao gồm: Tiền công sửa chữa, chi phí di chuyển, linh kiện thay thế (nếu có)…

4. Những trường hợp không được bảo hành.

Sản phẩm không có phiếu bảo hành kèm theo.
Phiếu bảo hành bị rách, cố ý tẩy xóa, sửa đổi thông tin, hoặc các thông tin không đầy đủ, thiếu chính xác.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Người mua tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân không phải nhân viên của Queen Crown/được sự ủy quyền hợp pháp của công ty.
Cắm sai nguồn điện, nguồn điện chập chờn, không ổn định.
Chập cháy do người dùng quá tải trọng; Quá công suất do đông người dùng liên tục không có thời gian cho máy nghỉ.
Sử dụng không đúng theo các hướng dẫn được ghi trên sản phẩm, sách hướng dẫn, cũng như các hướng dẫn của nhân viên kĩ thuật.
Các vấn đề khác như: Nhà ẩm ướt, chuột bọ, côn trùng chui vào cắn phá; Thú cưng cắn, cào; Va đập, biến dạng do vật cứng, hóa chất gây ra đều không được bảo hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

GMTQ cam kết với khách hàng đổi mới 100% các sản phẩm ghế massage trong vòng 24h đầu sau khi nhận hàng nếu có lỗi của nhà sản xuất và ở trong một số trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như khi đặt hàng.
Sản phẩm không đủ số lượng, phụ kiện đi kèm như trong thông tin đơn hàng.
Sản phẩm bị méo móp, xước, vỡ trong quá trình vận chuyển, giao hàng.

Chúng tôi luôn khuyến cáo khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu gặp phải tình trạng không đúng chủng loại, số lượng, sản phẩm bể, vỡ quý khách nên từ chối nhận hàng và báo lại bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Điều kiện đổi trả hàng:

Hàng hóa được đổi trả trong điều kiện còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, hóa đơn chứng từ, bao bì sẽ được tiến hành thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

Quá trình đổi trả, sửa chữa hàng hóa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất trong vòng hai tuần kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin phản hồi từ khách hàng.

GMTQ không chấp nhận đổi trả sản phẩm khi:

Quý khách hàng tự làm rách hoặc thiếu bao bì, méo móp, trầy xước, thiếu mất linh kiện..
Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại mẫu mã, chủng loại mà không thông báo hoặc thỏa thuận trước.
Quý khách hàng đã kiểm tra, ký nhận tình trạng hàng hóa và không phản hồi lại sau 24 giờ.
Sản phẩm bị lỗi do quý khách vận hành không đúng hướng dẫn.
Quý khách hàng không còn giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu mua hàng…

Mọi thắc mắc khiếu nại bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng hóa quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0973361201.

GMTQ cam kết thực hiện Chính sách bảo hành, đổi trả của công ty một cách nghiêm túc nhất, trên cơ sở vì quyền lợi của quý khách hàng!